Deficiente gestión de citas y comunicación con pacientes en un centro de salud

  Situación encontrada en una IPS de la ciudad de Cartagena Deficiente gestión de citas y comunicación con pacientes en un centro de salud En una IPS los pacientes tienen dificultades para programar citas médicas. Las solicitudes se hacen solo por teléfono o de forma presencial, lo que genera largas filas, confusión y pérdida de citas. Además, no hay un canal claro para enviar recordatorios ni recibir información médica básica. Problemática identificada en la IPS Planteamiento de la problemática En la IPS de estudio, se ha identificado una problemática frecuente relacionada con la ineficiencia en el sistema de atención telefónica y la asignación de citas médicas. Aunque la entidad proporciona a los usuarios números de contacto para agendar o confirmar citas, en la práctica, las llamadas no son atendidas con regularidad o simplemente no se responde, lo que genera frustración, pérdida de tiempo y desinformación en los pacientes. Adicionalmente, cuando los usuarios logra...